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质量有异议需防范处理得当
     在钢铁行业中,发生质量异议,对于供需双方来说都是一件颇不愉快的事。对供方而言,企业的信誉面临挑战,经济效益将受到直接影响。对需方而言,企业经营生产受到突然的障碍而不能正常进行,企业的经济效益也同样受到影响。
     那么该如何处理和避免质量异议的发生呢?首先要了解质量异议的成因, 引发质量异议的原因可分为两类:一类是属于产品本身的原因,钢厂在生产过程中由于操作不当造成麻点、波浪等,使产品未达到验收标准或合同所规定的质量要求;另一类属于原材料的原因,由于原材料方面未能把好关、漏检等将不符合标准的原材料入库。业务员在销售产品的同时应该了解钢厂的加工工艺和生产流程,预防质量异议问题的发生。
     在处理客户提出的质量异议时,业务员要对问题进行深入分析,与钢厂进行核对,响应速度快,切不可心浮气躁,互相推卸责任或是拖拖拉拉给客户留下恶劣的印象。
     随着钢材“买方市场”的形成,用户变得越来越挑剔,质量异议也逐渐增多,因此,业务员在销售过程中一定要有耐心,须谨记我们不是为了解决单笔业务中的质量问题而处理异议,而是为了确认问题,深入了解各种材料的加工流程,找到原因,预防同类问题再次发生。本着双方损失最低的原则,妥善解决问题,把握机会,将问题转为契机,为与客户今后的长期合作打下更为牢固的基础。
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